Support inženýr

Jako hlavní produkt Simpleway vyvíjí software pro řízení a integraci rozhlasu, digitálních panelů a obrazovek pro poskytování informací pasažérům v hromadné dopravě. Náš produkt má mezinárodní přesah, a proto řešíme náročné problémy v oblasti dopravy. Jsi-li fandou do letadel nebo vláčků, tak se u nás budeš cítit jako doma. Pokud ne, technologické vychytávky a zákaznická rozmanitost ti to plně vynahradí. Naše portfolio je mnohem rozsáhlejší, než by se na první pohled mohlo zdát. Přípravu a dodávku projektů tvoří tým přibližně 13 obchodníků, projektových manažerů, designérů a aplikačních specialistů, kde převládají senioři, kteří procestovali celý svět. Uvedeme tě do problematiky dopravy a pasažérských systému a rádi si necháme ukázat efektivnější řešení a způsoby, které znáš. Tyto naše instalace dále supportujeme v různých režimech dle požadavků zákazníka.

Naše supportní oddělení se podílí na instalacích a konfiguracích už v době implementace projektu. Budeš tedy podporovat instalace naší integrační platformy (on-premise i Microsoft Azure - AKS) a Content Management Systému pro zákazníky po celém světě. Díky různým časovým zónám našich zákazníků poskytujeme podporu v nepřetržitém režimu. Za úkol budeš mít proaktivně sledovat naše systémy, řešit incidenty a komunikovat se zákazníky. Kromě toho budeš řešit provoz IT zařízení, operačních systémů a sítě u nás v kanceláři. Pokud budeš chtít, můžeš si také převzít agendu správy zákaznických smluv a evidence zákaznických nároků.

Co od tebe očekáváme:

• znalost procesů ITSM (např. ITIL)
• administrátorskou znalost v prostředí operačních systémů (Windows Server nebo Linux)
• scriptování pro ulehčení práce (např. Bash, PowerShell, JavaScriptu, Python, ...)
• základní přehled IT světa (tj. víš že existují servery, klienti, webové aplikace, switche, routery,...)
• ochotu se podílet na pravidelných pohotovostech pro řešení zákaznických incidentů v režimu 24/7 - z domova (v rámci noční služby máme cca 3 telefonáty týdně)
• schopnost rychlého učení a pochopení našeho produktu
• anglický jazyk na pokročilé úrovni (pochopení dokumentace, psaní dokumentace a návodů pro zákazníky, diskuze se zákazníky, ...)
• smysl pro detail
• pečlivost

Co by nás mile překvapilo:

• Orientace v databázích
• Schopnost vést agendu zákazníků v supportu
• Orientace v IT Security principech

Co ti nabídneme:

• konkurenceschopné finanční ohodnocení
• kreativní činnost při návrhu řešení složitého systému
• práci v mladém a neformálním kolektivu s plochou organizační strukturou
• flexibilitu v rámci pracovní doby (nemáme píchačky ani pracovní dobu od 8 do 17).
• smysluplnou pracovní náplň a možnost vidět výsledky své práce v hromadné dopravě po celém světě
• malou kafeterii a čajovnu
• Face-To-Face lekce angličtiny
• firemní číslo i pro soukromé účely
• firemní počítači pro soukromé účely
• možnost s námi hrát pravidelně florbal / fotbal a dokonce i cvičit jógu
• kancelář 5 minut od metra Petřiny
• dbáme na robustní zpracování našich produktů a snažíme se o co nejkvalitnější provedení
• agilní plánování
• vlastní pracovní místo
• možnost občasné práce z domova

Co u nás můžeš dělat:

• instalovat a spravovat informační systém
• obsluhující displeje a rozhlas pro cestující po celém světě
• podílet se na zajištění zákaznické podpory v režimu 24/7
• administrovat IT zařízení, operační systémy a sítě u nás v kanceláři
• spravovat agendu zákaznického servisu
• občasné psaní technické dokumentace
• dále se můžeš podílet se na implementaci IT Security u nás ve firmě a v našem cloudovém produktu

Pokud máte o tuto pozici zájem, zašlete prosím svůj životopis na adresu: [email protected]